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企业的发展和IT环境的成熟是一个互相驱动、交替上升的过程，在快速变化的经营环境中（zhōng），对（duì）于一个管理复杂的大企业集团来说，要保（bǎo）持管理信（xìn）息系统的弹性与持久生命力，构（gòu）建集团管理的一体化（huà）的融（róng）合型信（xìn）息技（jì）术管理平台已是大势所趋（qū）。
iSM智能服务（wù）管（guǎn）理器Intelligence Service Manager
企（qǐ）业的发展和（hé）IT环境的（de）成熟是一（yī）个互相（xiàng）驱（qū）动、交替上升的过程，在（zài）快（kuài）速变化的经营环（huán）境中，对于一个（gè）管理复杂的大企业集团来说，要保持管（guǎn）理信息（xī）系统的弹性与持久（jiǔ）生命力，构建集团管理（lǐ）的一（yī）体化的融合型（xíng）信息技（jì）术（shù）管理平台已是大势所趋。企业（yè）信息化工作从以前大规模建设（shè）阶段进入到（dào）深入整合应用的持续维护与发展阶段。
用友基于（yú）为超过8000家集团型企业12年的服务实践（jiàn），研发了新（xīn）一代大型企业IT服务管（guǎn）理（lǐ）产品——iSM智能服务（wù）管理器。它为企业内部多层次的运维（wéi）服务管理提供了平台（tái），提供全方（fāng）位、实时的（de）、智能的、穿透式运（yùn）行维（wéi）护与管理，并且与用友公（gōng）司提供（gòng）的厂商服务支持通过互联网（wǎng）实现了全（quán）面对接（jiē），iSM既能独（dú）立部（bù）署又能把常用功能镶（xiāng）嵌入管理软件系统，从而（ér）保（bǎo）障企业能够（gòu）灵活部署，快速应用。
集团（tuán）化运维管理体系的最优平（píng）台，实现IT与业务（wù）融（róng）合； 精细化管理各服务环节的SLA，实现（xiàn）服务绩效（xiào）数字化管（guǎn）理； 支持多集团、多组织、分布（bù）式、离线等多种集（jí）团型企（qǐ）业运维管理场景。
360度运行指标体检，健康状况一目了然； 实时（shí）监控和（hé）离（lí）线分（fèn）析（xī）定位技术，实现复（fù）杂问题快速诊断； 潜在（zài）风险和错误预警直达手机（jī）、邮箱，实现无间断远程（chéng）监控服务（wù）。
在线服（fú）务应用与管（guǎn）理（lǐ）软件（jiàn）融（róng）合，服务获取触手（shǒu）可及； 即时互联网通讯技术实现（xiàn）语音、远程、视频交（jiāo）互，带（dài）来全新的服务体验； 机器（qì）人应答、智能检索实（shí）现7*24小时自（zì）助式服务。
借助iSM建立集团企业（yè）的（de）运维服务私（sī）有云平（píng）台 通过iSM主管桌（zhuō）面实时掌（zhǎng）控系统各项服务指标（biāo），让IT规划（huá）与 投资有据可依 关注（zhù）业务需（xū）求（qiú）到系统的持续（xù）改进，在iSM中实现全生（shēng）命周（zhōu）期（qī）管理
日（rì）常（cháng）运（yùn）维（wéi）工（gōng）作在iSM中可视化、有（yǒu）形化，工作成（chéng）果可（kě）度（dù）量 借助iSM穿透式监控诊（zhěn）断，复（fù）杂技术问（wèn）题不（bú）再“盲人摸象” 通过手机（jī）、邮件随时接收iSM预警信息，有效（xiào）预（yù）防服务中断和性能（néng）下降
跳出（chū）传统服务手段禁锢，在管理软件中一键获得完（wán）整的在线服（fú）务（wù） 摆脱枯（kū）燥乏味的（de）软（ruǎn）件手（shǒu）册（cè），iSM智（zhì）能搜（sōu）索（suǒ）、机（jī）器人（rén）应答（dá）、E-learning等（děng）助力知（zhī）识（shí）管理 通过（guò）iSM直达用友云服务平台，获得来自厂商的强大支持
NC系统维护管理关（guān）键难题： 财务（wù）系统高峰期服务压力大（dà）：中铁建（jiàn）在全国分（fèn）布较广，日常运（yùn）维工作没有统一的平（píng）台，邮件、电（diàn）话（huà）积（jī）累的问题（tí）分散（sàn），无法（fǎ）共享、统计、考（kǎo）核。 人员能力持续提升困难：NC系统（tǒng）使（shǐ）用人数众多，人员流动性（xìng）较大，操作人员希望获得快（kuài）捷高效的支持（chí）和帮助。 集团化档案无（wú）法规范变（biàn）更管理过程：对于NC系（xì）统的档（dàng）案（àn）管理与配（pèi）置（zhì）变更缺乏统一的（de）规范化管（guǎn）理。 系统缺（quē）乏主动预防式（shì）管理（lǐ）：系统管理员疲于被动式（shì）救（jiù）火服务，希望（wàng）对软件系统运行环（huán）境进行全（quán）方位的监控，并能提前预警或（huò）及时告（gào）警。
中国铁建iSM应用价值： 建立（lì）了基于NC系统（tǒng）的一体化运维（wéi）管理体系。 建立了（le）业（yè）务（wù）配置、流程的（de）变更流（liú）程（chéng）管理体（tǐ）系（xì）。 通过知识的创建、共享（xiǎng）、积累、分析，以及知（zhī）识的快速检索与获取，建立持续（xù）创造价值的（de）知识库（kù）。 企业（yè）内部IT部实（shí）现了（le）系统实时监控（kòng）、问题（tí）分离线析（xī）诊断、运行环境异常实时短信和邮件预警，先（xiān）进（jìn）的（de）系（xì）统监（jiān）控维（wéi）护工具。
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