如今，以云计算（Cloud）为基（jī）础（chǔ），以人工智能（néng）（AI）为中枢，以大数据（Bigdata）为依托的“ABC时代”已（yǐ）然来临，为了迎接ABC时代的到（dào）来（lái），各行各（gè）业都（dōu）正在紧密（mì）关（guān）注技术变革和自身技（jì）术能力的提升。

当（dāng）下，在“ABC”中，云计算的落地程度最为成熟，但说到云计算很多人更容易（yì）想到（dào）包（bāo）括计算、网（wǎng）络和存储在内的IaaS层；但（dàn）对于各行各（gè）业（yè）来说，要（yào）让ABC这样的（de）新技术为自身业务赋能，云（yún）计算的（de）应用层（SaaS层）则更为直接。

一直以来（lái），SaaS在中国市场的发展（zhǎn）和应用（yòng）并不太（tài）顺（shùn）畅，传统（tǒng）的管理（lǐ）软件在云计算时代（dài）如（rú）何（hé）变一直是困扰软（ruǎn）件企（qǐ）业，也是困（kùn）扰各（gè）行各业（yè）的一个难（nán）题。今年4月19日（rì），定（dìng）位社（shè）会化商业应（yīng）用基础设施和企业服务产（chǎn）业共享平台的（de）“用友云（yún）”正式对外发布（bù）并全面上线运（yùn）营。用友云（yún）展示（shì）了用（yòng）友在企业云服（fú）务领（lǐng）域的野心（xīn）。

企业（yè）云服务如何（hé）部（bù）署实施（shī），新（xīn）的社会化商业和（hé）企业服（fú）务产业共（gòng）享平（píng）台（tái）又将会如何运转？在接受“常言道”采访时（shí），用友网络副总裁刘剑锋（fēng）作为公司（sī）的（de）产品总监，对ABC时代企（qǐ）业（yè）服务的变迁和社会化商业的实现进（jìn）行了深入剖析，展现了一副全新的企业云服务场（chǎng）景（jǐng）。

从产品（pǐn）到服务

企业服务都有哪些新内涵？

众所周知，过去（qù）管理软件行业（yè）都是销售许可证的模式，销（xiāo）售套装（zhuāng）软件给（gěi）企业，再派（pài）出培训和实施人员驻（zhù）扎（zhā）在企业（yè）里，开展漫长的系统上线，这一（yī）过（guò）程短则数月，长（zhǎng）则数年。但在（zài）云（yún）计算时代，传统的商（shāng）业（yè）模式（shì）已经悄然转变，尤（yóu）其（qí）在SaaS兴起（qǐ）以来，尽管它在中（zhōng）国市（shì）场一直没有大（dà）规模应用，但却给软件行业和用户带来（lái）了（le）一套全新的商业（yè）模式。

对于用友来（lái）说，作为行（háng）业（yè）的领头（tóu）羊一直在积极探索企（qǐ）业云服务，推动企业（yè）互联网化。从卖产（chǎn）品到卖服务，这句话（huà）说（shuō）起来（lái）简单（dān），但真正实施起来，具体的操（cāo）作路径并非清（qīng）晰可见。在刘剑锋看来，目（mù）前用友致力打造的云服务在支撑（chēng）企业的管理和（hé）运营（yíng）上，正（zhèng）凸显出了四（sì）大特色。

首先，连接（jiē）。过去企业信息化的（de）一个核（hé）心作用（yòng）也是（shì）连接，只不过那时候（hòu）的连（lián）接基（jī）本上（shàng）局限在（zài）一个企（qǐ）业内部的部门中，或者一个（gè）分子公司内，或者是一个企（qǐ）业的整（zhěng）个（gè）业（yè）务流程。但（dàn）在（zài）“ABC时代”，云服务的连接作用将延伸到社会化商业服务中来，打破原来（lái）企业信息化的边界，实现（xiàn）更加广泛的产业链上下游、乃至整个生态系（xì）统（tǒng）的连（lián）接（jiē）。

其次，协同。过去的协同主要（yào）集中（zhōng）在企业内部管理的（de）协同、内部（bù）沟通的协同、内部流程（chéng）的协（xié）同上，但在用友云开发新一代系统的时候，开始逐（zhú）渐（jiàn）将目光锁定到供（gòng）应链级、产业链级的（de）协同上。以采购云为（wéi）例，过去的采购就是建（jiàn）立供应商与企（qǐ）业之（zhī）间的单（dān）线协同，但（dàn）在（zài）采（cǎi）购云的帮助下，企业所面对（duì）的（de）是一个大的采购平（píng）台，企（qǐ）业可以在这个平台（tái）上直接（jiē）进行供（gòng）应（yīng）商的筛（shāi）选（xuǎn），以及通过平台与供应商（shāng）进行商（shāng）务合作，从而（ér）使采购的流（liú）程更短、更高效。

ABC时（shí）代 用（yòng）友云眼中的（de）企业服务

第三，共（gòng）享（xiǎng）。与过（guò）去自上（shàng）而下的（de）金字塔管理（lǐ）模式相比，如今的共享经济强（qiáng）调的是开放和共享，对（duì）于企业云服务来（lái）说，在共享经济大行（háng）其（qí）道的今（jīn）天，企业内部财务、人力、物料等如果能（néng）够构建在一个统一的共（gòng）享平台（tái）上，就可以（yǐ）让企业（yè）实（shí）现（xiàn）更（gèng）轻的管理和（hé）更敏捷的经（jīng）营。用信息化的术语来讲，就是要企业应该从集团管控模式转向共享（xiǎng）服务平台（tái）的搭建。

第四，数据。如今，“ABC”三（sān）个领域越来越趋于融合，过去为企业（yè）提供软件工具帮助用户实（shí）现流程管理和数据管理已经不再适合（hé）新的时代，通过搭建一个云平台（tái）的方式将各行各（gè）业（yè）、各种类型、各种规模的企业数据积累起来，并将这些数（shù）据（jù）转化为企业的资源、资产（chǎn）和知识（shí），这样的价值才能够（gòu）更（gèng）大。当然，在这一过程中，“ABC”的融（róng）合应用必（bì）不可少（shǎo）。

面对这样的转变，云（yún）服务的商业模式和运（yùn）作模式又应（yīng）该抓住（zhù）哪（nǎ）些关键点呢（ne）？对此，刘剑锋强调了（le）两个字：“运营！”

从以（yǐ）产品为核心（xīn）到（dào）以（yǐ）服务（wù）为核心，工具本（běn）身的（de）重（chóng）要程度已经（jīng）在（zài）降（jiàng）低，而（ér）运营服务（wù）的重要程度则（zé）在不断（duàn）提（tí）升。在“ABC时代”，企业越来越（yuè）不关心技术（shù）和产（chǎn）品的细节，他们更加关注企（qǐ）业能够提供哪（nǎ）些（xiē）服务，带来哪些价值。服（fú）务的价值如何体现？运营无疑就是核心所在。

同样以用友（yǒu）采购云平台为（wéi）例，过去是给企业提供（gòng）一个采购管理的软件工具，现在（zài）则是为企业提供一（yī）个采购（gòu）云平台，让（ràng）企业能够（gòu）通过（guò）这样一（yī）个云平台快速（sù）找到供应商资（zī）源，并与（yǔ）供应商实现快速的沟通交（jiāo）流和商务合作。因此（cǐ），对于云平台的运营者来说，为（wéi）采购云平台输入更多的供应商资源，将采购过（guò）程中（zhōng）需（xū）要的资质、招投标（biāo）文件数字化，为整个（gè）商务流程（chéng）提供支付、电子发票等服（fú）务，这些才是云平（píng）台运营者（zhě）的核心任务，也是核心价值所（suǒ）在。

这不仅对（duì）企（qǐ）业用户来说是一（yī）个（gè）全新的选（xuǎn）择，对于用友来说同样（yàng）也是一个挑战。企（qǐ）业需要转变过去购（gòu）买软件的思路，加速推进业务（wù）上云；而像用（yòng）友这样（yàng）的软件（jiàn）服务商则要从（cóng）过去卖（mài）产（chǎn）品、做实施（shī）服务的传（chuán）统商业（yè）模式（shì）转向新的商业模式中，那（nà）些销售顾问（wèn）和实施顾问不再局限在某一（yī）个领域或者区域的客户上，而（ér）是将（jiāng）自己的知识和能力用在（zài）云平台（tái）的搭（dā）建（jiàn）和完善上，成为云平（píng）台（tái）的运营者。

助企业管理变革与业务创新（xīn）

用（yòng）友（yǒu）云的人工智能力（lì）量

从产品到服务，从咨询实（shí）施到运营服务，这更多是以用友为代表的软件企业的变（biàn）革，在笔（bǐ）者看来，软件的（de）云化还只是第一步，在此基础上，大数据、人工智能的应（yīng）用（yòng）可以发（fā）挥更大的（de）价值（zhí）。那么对于企业用户（hù）来说，这种（zhǒng）变（biàn）革将（jiāng）带来怎样的价值呢（ne）？

当下，商业环境已经从企业级（jí）商业，进（jìn）入到（dào）社会化商业阶段，企业经营关注重（chóng）点从内部（bù）管理（lǐ）扩展到外（wài）部连接与运营，企业信息化（huà）从内部扩展到企业间（jiān）、产业（yè）链及与最（zuì）终消费者的连接，企业（yè）所关注的资源从自身（shēn）资源转（zhuǎn）变（biàn）为产业链上下游资源（yuán）、用户资源，甚至是全（quán）球资（zī）源。

与之（zhī）对应，数（shù）据成为（wéi）社会化（huà）商（shāng）业（yè）阶段的企业的核心资（zī）产，数据驱动管理（lǐ）优化、业务决策以及风险控制（zhì）成为企业新的诉求，而大（dà）数据和人工智能技术（shù），是企业（yè）敏经（jīng）营、轻管理的重要支撑（chēng）。那么，对（duì）于（yú）用友云（yún）来（lái）说，如何通过“ABC”的融合，为企业用户提供更加智能化的（de）应用，帮助他们实现管理变革与业务创新呢？

刘剑锋（fēng）举了一个小例（lì）子，比（bǐ）如，在人（rén）力资源管（guǎn）理领域，用友人（rén）力云（yún）推出的HR智能工作助手雪儿，这一（yī）脱（tuō）胎于人工智能的工作（zuò）助手，可以帮助HR从繁琐重复的（de）日常（cháng）咨询解答类的事务（wù）性工（gōng）作中（zhōng）解脱出来。基于企业（yè）内部人力资源知识库，以及基（jī）于（yú）场景（jǐng）上下文的复杂应（yīng）答模式，雪儿在经过不断的（de）人（rén）机（jī）交互（hù）和（hé）深度学习过（guò）程中，就（jiù）可（kě）以（yǐ）为员工提供越来越智能化（huà）的HR服务。

再比如，在采购（gòu）领（lǐng）域，用友采购云平台通过企业外（wài）部（bù）采购（gòu）平台、外部（bù）商城和企（qǐ）业内部商城（chéng）以及ERP系统之间的交易和采购流程打通，可以对接数十家企业级（jí）的（de）电商（shāng）交易（yì）平台，并（bìng）提供企（qǐ）业在采购过程（chéng）中所需要的供应商关系管理、采购搜索、采购（gòu）寻（xún）源、招（zhāo）投标（biāo）、供（gòng）应商（shāng）推荐引（yǐn）擎、采购优化（huà）等服（fú）务（wù）。同样（yàng）是依托大数据和人工智能（néng），供应（yīng）商推荐（jiàn）引擎、物料与商品智能匹配等功能则可以让（ràng）企业的采购更加简单高效。

据（jù）刘剑（jiàn）锋透露，目前，用友云（yún）旗（qí）下的（de）协同云、营销（xiāo）云、云通（tōng）信等等众多的云服务都在（zài）深入结合（hé）大数据和人工（gōng）智（zhì）能（néng），通（tōng）过“ABC”的（de）融合，在实（shí）现自（zì）身转型升级的基础上，为企业提供全新的服务，帮助企（qǐ）业走向新的社会化商业时代。

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